Conditions d'utilisation, d'échange et de retour
MAGMA STORE | MAGMA VOLT
1. Objet & Présentation
Les présentes Conditions Générales régissent l'accès au site web (magmavolt.com) et l'ensemble des transactions relatives à nos gammes de matériel électronique (caméras de surveillance, projecteurs solaires, dashcams et accessoires) distribués sur l'ensemble du territoire marocain.
2. Modalités de Commande et Paiement à la Livraison
Toute commande effectuée sur le site engage l'acheteur. Magma Store propose la modalité de paiement à la livraison (Cash on Delivery). Le client s'engage à transmettre des informations exactes (nom, adresse exacte et numéro de téléphone joint) afin de garantir la bonne réception du colis via nos transporteurs partenaires.
3. Vérification à la Livraison
Nous vous conseillons vivement d'ouvrir et de vérifier le colis en présence du livreur. Si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez le refuser ou nous contacter immédiatement.
4. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange, un retour ou un remboursement.
5. Conditions d'acceptation de retour ou d'échange
Le retour ou l'échange est accepté si :
- Le produit est dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage complet et tous ses accessoires ;
- Le produit est reçu défectueux, endommagé ou différent de celui commandé ;
- La demande est soumise dans le respect du délai légal de 7 jours.
Le retour ou l'échange n'est pas accepté si :
- Le produit a été utilisé, abîmé, modifié ou mal installé par le client ;
- L'emballage ou les accessoires d'origine sont manquants ;
- Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une surtension électrique.
6. Modalités d'Échange
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous le remplaçons par un produit identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité des stocks. Les frais de livraison liés à l'échange sont à notre charge si le défaut ou l'erreur émane de notre service.
7. Procédure de Remboursement
Si l'échange d'un produit conforme est impossible, Magma Store procèdera au remboursement du montant du produit après réception et validation technique du retour. Le remboursement intervient sous un délai de 3 à 7 jours ouvrables selon le mode convenu (virement bancaire ou remise en main propre).
8. Répartition des Frais de Retour
- Produit défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge.
- Changement d'avis du client : Les frais de retour logistiques restent à la charge du client.
9. Comment Soumettre une Demande
Pour engager une procédure d'échange ou de retour, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au 0600151600 en précisant :
- Votre nom complet et le numéro de commande ;
- Le motif détaillé de la demande ;
- Une photo ou vidéo explicite du produit attestant du problème rencontré (en cas de défaut).
10. Service Client & Contact
Pour toute information complémentaire relative à l'utilisation de notre site ou au suivi de votre commande :
- WhatsApp / Téléphone : +212600151600
- E-mail : contact@magmavolt.com
- Adresse : Casablanca, Maroc